Instruções para Solicitação de Exclusão de Dados
Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e as Políticas de Plataforma da Meta
A KAOTA assegura a todos os seus clientes corporativos e usuários o direito à privacidade, à autodeterminação informativa e à exclusão definitiva de quaisquer dados e credenciais mantidos em nossos sistemas e na plataforma Kaota Hub.
1. Como Solicitar a Exclusão dos Seus Dados
Para solicitar a exclusão definitiva de seus dados, cancelamento de vínculos de integração ou revogação de números do WhatsApp associados à sua empresa, o titular ou representante legal deve encaminhar uma solicitação formal por e-mail:
Destinatário oficial: contato@kaota.com.br
Assunto do e-mail: Solicitação de Exclusão de Dados — [Nome da Sua Empresa]
Para agilizar a localização e validação da titularidade da conta, inclua no corpo do e-mail:
- Razão Social e CNPJ (ou nome completo e CPF do titular cadastrado);
- E-mail cadastrado na contratação ou painel do Kaota Hub;
- Número de telefone do WhatsApp ou identificador (WABA ID / Phone Number ID), se aplicável.
2. O que Acontece Após o Envio da Solicitação?
Assim que o e-mail formal é recebido por nossa equipe de segurança e privacidade:
- Protocolo de Atendimento: Você receberá uma confirmação de recebimento com o número de protocolo de atendimento em até 24 horas úteis;
- Desconexão Técnica Imediata: Todos os tokens de acesso S2S e chaves de API vinculadas aos seus números são revogados e invalidados nos servidores da Meta;
- Exclusão em Banco de Dados: Os registros cadastrais, vínculos operacionais de WABA e credenciais criptografadas são permanentemente removidos de nossas bases;
- Confirmação de Conclusão: Você receberá um e-mail final confirmando a efetivação da exclusão.
3. Dados de Mensagens e Conversas (Modelo Pure-Pipe)
Reiteramos que a infraestrutura do Kaota Hub opera no modelo Zero-Retenção (Pure-Pipe). Isso significa que nossos servidores não mantêm histórico de conversas, conteúdos de mensagens, áudios ou mídias de atendimentos realizados via WhatsApp. As mensagens trafegam exclusivamente em tempo real para os sistemas/CRMs do próprio cliente.
4. Prazos de Atendimento
Em total conformidade com o Artigo 19 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), todas as solicitações de exclusão de dados são concluídas no prazo máximo de até 15 (quinze) dias a contar do recebimento formal da requisição.
5. Canal de Atendimento
Em caso de dúvidas sobre este procedimento ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato diretamente com nossa equipe:
E-mail: contato@kaota.com.br
Website: https://kaota.com.br
